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為有效加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)用語，新城院區(qū)6月1日下午2時，在17樓會議室召開職業(yè)道德文明用語規(guī)范專題會議，中層干部、各科室負(fù)責(zé)人共23人參加了此次會議。

會上，楊淑賢副院長重點強調(diào)，院區(qū)要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，針對前期服務(wù)窗口出現(xiàn)的投訴事件給予處理意見，并認(rèn)真分析、梳理事件緣由、要求立即整改。對存在被投訴、服務(wù)質(zhì)量差和態(tài)度不好的個人及科室提出要端正態(tài)度，詳實寫明情況并做出深刻書面檢討的要求。

隨后，新城院區(qū)黨支部書記張悅匯報了《鐵嶺市中心醫(yī)院新城院區(qū)文明用語規(guī)范草案》內(nèi)容及擬定過程，草案經(jīng)過相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、臨床科主任、護士長多次修改而成，張悅書記在會上宣讀了草案。

新起草的文明用語規(guī)范涵蓋了院區(qū)14個崗位。列出了基本“十字”服務(wù)用語、文明用語中“八個不說”、“六個多”、“溫馨服務(wù)十個一點”、“與患者的溝通方法”、“公共用語”；細化了一站式、收款處、藥局、門診臨床科室、120急救、放射科、檢驗科、心電圖B超室、病區(qū)查房、會診、病區(qū)護理、出院交談、保潔、保安14處服務(wù)規(guī)范用語，在會上宣讀并征求意見，擬定經(jīng)過一周時間來修改完善之后定稿。

楊淑賢副院長說：“在院區(qū)內(nèi)推廣使用文明用語，既能體現(xiàn)出我們院區(qū)的良好整體形象，同時也可以折射出每個醫(yī)護人員的道德素質(zhì)與修養(yǎng)，而這在某種程度上可以彌補服務(wù)上的一些不足，緩解醫(yī)患的緊張關(guān)系。在目前社會客觀的環(huán)境下，全面推廣文明用語絕不是搞形式主義，各科室領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭，以身作則帶動科室職工真說、真做，習(xí)慣成自然，逐漸使用文明用語就會成為一種風(fēng)尚。大家要有決心、有信心、有恒心，我們院區(qū)推廣使用文明用語一定會取得成功，相信院區(qū)的每一位職工都能成為文明語言的踐行者。”大家聽了楊淑賢副院長的講話倍受鼓舞，紛紛表示會盡快向科室人員傳達會議精神，加快落實的腳步。

最后，楊院長還對門診預(yù)檢分診工作；門禁、后勤工作；工會紅詩詠誦活動給予指導(dǎo)安排。

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